Imagicle Suite
سرویس Imagicle مجموعه ای کامل از برنامه‌ها و ابزارها برای سیستم‌های تلفنی Cisco است که توسط شرکت Imagicle توسعه یافته است. این بسته نرم‌افزاری شامل انواع ابزارهای مفید برای مدیریت مکالمات، ارتباطات تصویری، مدیریت مراکز تماس، مدیریت امور کاربران و بسیاری از ابزارهای دیگر می باشد.
Imagicle suite شامل برنامه‌ها و ابزارهای زیر است:
- Imagicle Call Recording (ضبط مکالمات): این برنامه امکان ضبط و نگه‌داری مکالمات تلفنی را فراهم می‌کند که نیاز به راه‌اندازی سرور اضافی نیست.
- Imagicle Call & Collaboration Recording (ضبط مکالمات و همکاری): این برنامه امکان ضبط مکالمات تلفنی و همچنین جلسات آنلاین را برای افرادی که از سیستم‌های تلفنی Cisco استفاده می‌کنند، فراهم می‌کند.
- Imagicle Call Analytics (تجزیه و تحلیل تماس‌ها): با این ابزار می‌توانید تماس‌ها را تحلیل کرده و گزارش‌های جامعی از آن‌ها دریافت کنید تا به بهبود عملکرد و کیفیت تماس‌ها کمک کند.
- Imagicle Call Accounting (حسابداری تماس‌ها): این ابزار به شما امکان مدیریت و کنترل هزینه‌های تماس‌ها را می‌دهد و اطلاعات کاربردی در مورد الگوهای مکالماتی ارائه می‌دهد.
- Imagicle Attendant Console (کنسول اطلاعات): این برنامه برای مدیریت تماس‌ها و ارتباطات در مراکز تماس و دفاتر کار مورد استفاده قرار می‌گیرد و امکان ارتقاء تجربه کاربری کارمندان را فراهم می‌کند.
- Imagicle Digital Fax (فکس دیجیتال): این ابزار به شما امکان ارسال و دریافت فکس از طریق ایمیل یا به صورت دیجیتال را فراهم می‌کند.
تمام این برنامه‌ها با سرویس Collaboration سیسکو سازگار بوده و به بهبود کارایی و مدیریت تماس ها در سازمان‌ها کمک می‌کنند. این مجموعه نرم‌افزاری از طریق شرکت Imagicle قابل دسترسی و نصب است.
استفاده از این بسته نرم‌افزاری به مزایای فراوانی منجر می‌شود:
افزایش کیفیت خدمات: با ضبط مکالمات، می‌توان از عملکرد کارمندان در مراکز تماس و خدمات به مشتریان باخبر شد. این اطلاعات به مدیران کمک می‌کند تا مواردی که نیاز به بهبود دارند را شناسایی کرده و آموزش‌های مورد نیاز را ارائه دهند.
بهینه‌سازی هزینه‌ها: حسابداری تماس‌ها به کاربران امکان می‌دهد هزینه‌های مرتبط با تماس‌های تلفنی را کنترل کنند و از مصرف ناکارآمد منابع جلوگیری کنند. این باعث کاهش هزینه‌ها و افزایش سودآوری می‌شود.
بهبود تجربه مشتریان: تجزیه و تحلیل تماس‌ها اطلاعات مفصلی از تعاملات مشتریان فراهم می‌کند. با توجه به این اطلاعات، می‌توان بهترین راه کارها را برای رفع نیازها و مشکلات مشتریان ارائه داد و تجربه آن‌ها را بهبود بخشید.
افزایش بهره‌وری: با استفاده از کنسول اطلاعات، کارمندان می‌توانند تماس‌ها را به صورت مؤثر‌تر مدیریت کنند و به سرعت به نیازهای مشتریان پاسخ دهند. این باعث افزایش بهره‌وری و کاهش زمان انتظار مشتریان می‌شود.
امکان کار در هر زمان و مکان: با فکس دیجیتال و امکان همکاری و ضبط هم زمان، کاربران می‌توانند به راحتی در هر زمان و مکان ارتباط برقرار کنند و به فعالیت‌های کسب‌وکار خود ادامه دهند.