Cisco Unity Connection

سرور Cisco Unity Connection (CUC) شرکت سیسکو، راهکاری برای مدیریت پیام‌رسانی یکپارچه و صندوق صوتی است.

وظایف و قابلیت‌های اصلی Cisco Unity Connection

۱. صندوق صوتی هوشمند (Voice Mail)

زمانی که کاربری پاسخگوی تلفن خود نباشد یا خط او مشغول باشد، تماس به سمت CUC هدایت می‌شود. این سرویس پیام صوتی تماس‌گیرنده را ضبط کرده و در صندوق پستی (Mailbox) کاربر ذخیره می‌کند. کاربران می‌توانند از طریق تلفن رومیزی، نرم‌افزارهایی مانند Cisco Jabber یا Webex و حتی ایمیل به این پیام‌ها دسترسی داشته باشند.

۲. پیام‌رسانی یکپارچه (Unified Messaging / Single Inbox)

یکی از کلیدی‌ترین قابلیت‌های CUC، امکان اتصال به سرورهای ایمیل سازمانی مانند Microsoft 365، Microsoft Exchange یا Gmail است.

۳. منشی خودکار و منوی صوتی (Automated Attendant / IVR)

CUC می‌تواند به‌عنوان یک منشی خودکار برای سازمان عمل کند. به‌عنوان مثال، زمانی که مشتری با سازمان تماس می‌گیرد، پیامی مانند «برای ارتباط با واحد فروش عدد ۱ و برای پشتیبانی عدد ۲ را انتخاب کنید» پخش می‌شود. CUC این منوهای صوتی، شامل Call Routing و Directory Handlers را مدیریت کرده و تماس‌ها را به داخلی‌های مربوطه هدایت می‌کند.

۴. دسترسی صوتی و تشخیص گفتار (Voice Recognition)

این سرویس از قابلیت تشخیص گفتار (Speech Recognition) پشتیبانی می‌کند. کاربران می‌توانند با شماره‌گیری یک شماره مشخص و بیان نام همکار موردنظر، بدون نیاز به دانستن یا حفظ شماره داخلی، تماس را برقرار کنند. همچنین امکان مدیریت پورتال صوتی، مانند شنیدن پیام‌ها یا دسترسی به برخی اطلاعات، از طریق دستورات صوتی وجود دارد.

تغییرات Cisco Unity Connection در نسخه ۱۵

• تغییر سیستم‌عامل پایه: سیسکو توزیع لینوکس زیرساخت Cisco Voice Operating System را از CentOS 7 که به پایان چرخه عمر خود رسیده بود، به AlmaLinux 9 منتقل کرده است. این تغییر باعث بهبود پایداری، امنیت و طول عمر پلتفرم در سال‌های آینده می‌شود.
• ارتقای پروتکل‌های امنیتی: برای همگام‌سازی با استانداردهای امنیتی جدید، پروتکل‌های قدیمی و ناامن TLS 1.0 و TLS 1.1 حذف شده‌اند و پشتیبانی از TLS 1.3 ارائه شده است.
• پشتیبانی پیشرفته‌تر از OAuth 2.0: پشتیبانی از OAuth 2.0 برای برقراری ارتباط امن با سرویس‌های ابری مانند Microsoft 365 و Exchange Online بهبود یافته است. این قابلیت به‌ویژه برای Single Inbox و یکپارچه‌سازی ایمیل با Voice Mail کاربرد دارد.
• بهبود Single Sign-On: فرآیند ورود یکپارچه (Single Sign-On) مبتنی بر پروتکل SAML 2.0 ارتقا یافته است تا هماهنگی بیشتری با سامانه‌های هویت‌سنج مدرن مانند Microsoft Entra ID، Okta و Ping Identity داشته باشد.
• Smart Licensing Using Policy: مدیریت لایسنس‌ها در نسخه ۱۵ با مکانیزم SLP یا Smart Licensing Using Policy همگام شده است. در این روش، نیاز به اتصال مداوم و مستقیم سرور به Cisco Smart Software Manager وجود ندارد و گزارش‌دهی لایسنس‌ها به‌صورت دوره‌ای و منعطف‌تر انجام می‌شود.
• به‌روزرسانی OVA Templates: ساختار OVA Templates و نیازمندی‌های تخصیص منابع (CPU/RAM) متناسب با سیستم‌عامل جدید به‌روزرسانی شده است.