Cisco Unity Connection
سرویس صندوق صوتی سیسکو یا همان "Cisco Unity Connection"، یک نرم‌افزار صندوق صوتی برای سیستم‌های تلفنی سیسکو است که امکان مدیریت پیام‌های صوتی را فراهم می‌کند. این نرم‌افزار قابلیت‌هایی همچون ضبط و مدیریت پیام‌های صوتی کاربران، ارسال و دریافت فکس، مدیریت نمایش شماره‌ها و تماس‌ها، و همچنین اتصال به انتقال‌دهنده‌های پست الکترونیکی داخلی دارد.
Cisco Unity Connection در سیستم‌های تلفنی سیسکو از پروتکل های مختلفی برای اتصال به تلفن‌ها استفاده می کند:
- SIP (Session Initiation Protocol)
- SCCP (Skinny Client Control Protocol)
سرویس صندوق صوتی می‌تواند به عنوان یک افزونه به نرم‌افزار مرکز تماس (Call Manager) سیسکو نصب شود و تمامی امکانات آن برای مدیریت صندوق صوتی و تماس‌های کاربران را فراهم می‌کند.
از مزایای استفاده از Cisco Unity Connection می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- مدیریت مرکزی صندوق صوتی برای شعبه‌ها و دفاتر مختلف
- امکان اتصال به انتقال‌دهنده‌های پست الکترونیکی معروف مانند Microsoft Exchange و Office 365
- امکانات تعیین قوانین و روش‌های دسترسی به پیام‌ها
- کاربران می‌توانند به راحتی از طریق تلفن‌های همراه و ایمیل‌هایشان به پیام‌ها دسترسی داشته باشند و مدیریت ارتباطات خود را ساده‌تر کنند.
- مدیران می‌توانند به راحتی تنظیمات و پیکربندی‌های مورد نیاز صندوق صوتی را انجام داده و کنترل کامل بر ارتباطات صوتی در سازمان خود داشته باشند. این سرویس به شکلی هوشمندانه عمل کرده و امکاناتی نظیر تشخیص تماس‌گیرنده‌ها، انتقال خودکار به افراد مرتبط و ضبط پیام‌ها را فراهم می‌آورد.
- از دیگر نقاط قوت این پلتفرم می توان به ادغام ساده با سیستم‌های مرکز تماس سیسکو اشاره کرد. این ادغام، به کاربران امکان می‌دهد با سهولت از پیشرفته‌ترین امکانات مرکز تماس استفاده کنند و تماس‌های خود را به صورت یکپارچه مدیریت کنند.
- علاوه بر این، Unity Connection از امنیت بالا برخوردار است و اطلاعات کاربران را با استفاده از رمزنگاری قوی و ابزارهای احراز هویت محافظت می‌کند. این امر به کاربران اطمینان می‌دهد که اطلاعات حساس آن‌ها در امان و محفوظ هستند
- امکان استفاده از سرویس برروی نرم افزار Jabber
Auto Attendant یا پاسخگوی خودکار
از دیگر ویژگی Cisco Unity Connection سرویس Auto Attendant یا پاسخگوی خودکار است، این سرویس با امکانات پیشرفته‌ای همچون ارسال پیام‌های خوش آمدگویی و اطلاع‌رسانی به کاربران، فراهم آوردن منوی‌های گویا برای تماس‌گیرندگان و انتقال به دسته‌بندی‌های مختلف، توانایی جستجوی پیشرفته در پیام‌ها، امکان ایجاد مکالمه‌های مجازی با کاربران و مدیریت تماس‌های ضبط‌شده، تجربه‌ای بهتر را برای کاربران و مدیران ایجاد می‌کند.